Besoin
Une plateforme de services locaux souhaite rassembler découverte, réservation et conversation avec un prestataire dans une expérience mobile continue.
SCÉNARIO DE DÉMONSTRATION
Escales.
Relier les services aux personnes.
Une plateforme de services locaux souhaite rassembler découverte, réservation et conversation avec un prestataire dans une expérience mobile continue.
LE PARCOURS
De l’intention à l’expérience.
- 01
Explorer des expériences et préciser ses préférences.
- 02
Consulter une fiche détaillée et poser une question au prestataire.
- 03
Envoyer une demande de réservation et suivre sa confirmation.
- 04
Retrouver les informations pratiques et contacter le support si nécessaire.
SCÉNARIO DE DÉMONSTRATION
Escales — une expérience, du premier clic au rendez-vous
Un parcours de service testable, adapté au fonctionnement réel des prestataires et du support.
Expérience proposée
Explorer des expériences et préciser ses préférences. Consulter une fiche détaillée et poser une question au prestataire.
Critères à mesurer
- Tester la compréhension des offres et du statut d’une demande.
- Identifier les points de sortie entre découverte et confirmation.
- Vérifier la cohérence des notifications et des mises à jour.
- Évaluer les réponses IA sur un catalogue représentatif.
ARCHITECTURE DE PRINCIPE
Le système derrière le produit.
Mobile et web → catalogue et recherche → demandes et états de réservation → messagerie temps réel → notifications → assistant documentaire et console prestataire.
Ce scénario illustre une proposition de conception ; il ne revendique pas une livraison ni un résultat client.UNE HISTOIRE DE PRODUIT
Escales : du conseil à la réservation.
Scénario illustratif : un catalogue se prolonge par une conversation et un rendez-vous confirmé.
ACTE 01 / SCÉNARIO DE CONCEPTION
La situation
La découverte ne suffit pas : une question reste à éclaircir.
Concevons un service qu’on aime utiliser.
Échangeons sur vos idées, vos enjeux et la meilleure façon de les concrétiser.